〖導(dǎo)入思維〗煮青蛙的啟示
    將一只青蛙放進(jìn)一鍋熱水中，它會(huì)一下子就彈跳出來，但是，如果把它放進(jìn)一鍋冷水中，慢慢地加熱，它就悠游在鍋中適應(yīng)溫水，隨著水溫愈來愈高，青蛙的行動(dòng)愈來愈遲緩，最后在鍋中被沸水煮熟了。
    啟示一、人們的習(xí)慣，往往導(dǎo)致沉緬在傳統(tǒng)的思維模式之中，抱著傳統(tǒng)觀念不放，最后可能成為無力跳脫沸水的青蛙
    啟示二、勇敢地改變你的思維，隨時(shí)保持思維模式的彈性，主動(dòng)隨環(huán)境變化而變化，像用力跳出熱水的青蛙。
    不好的習(xí)慣是職業(yè)的“絆腳石”，思維的滯后無疑是接受新生事物的“攔路虎”，要改善自我，應(yīng)從心智的校對(duì)開始……
    〖心智方法〗十二項(xiàng)校對(duì)
    1、聆聽下屬的話。
    不要只顧處理來電或交談，要仔細(xì)聆聽下屬語言后面的潛臺(tái)詞，從聲音、語調(diào)、態(tài)度等去揣摩了解員工的心理和觀點(diǎn)，策略地建立這種理解包括重點(diǎn)重復(fù)和概括。“請(qǐng)你說明白一點(diǎn)……”。
    2、投入員工狀況。
    從員工立場(chǎng)思索：他們?nèi)绾螐哪闼峁┑姆?wù)中獲益？記住身體語言和言語一樣達(dá)到溝通作用。“順應(yīng)而行”這樣你就傳遞出一個(gè)信息：你站在他們一邊。
    3、了解營業(yè)問題。
    事前做好功課，以便你能有效地面對(duì)發(fā)生的問題，讀取收集與現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的資訊信息。事前列出所能預(yù)計(jì)到的問題，在幫助員工或部門工作策劃應(yīng)有用處。
    4、與下屬建立信任。
    如果你不能隨即解決的問題，則要誠實(shí)并給予一個(gè)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)時(shí)間。記住你的許諾、保證在時(shí)段內(nèi)與員工討論和所共事的項(xiàng)目，溝通后現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，顯示你的投入和作風(fēng)。
    5、有創(chuàng)造力思維。
    對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的想法保持開放思維，因?yàn)楹靡饽钍菦]有層次之分的，當(dāng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶的需求裁制出創(chuàng)意性的解決方案時(shí)，員工關(guān)系將得到加強(qiáng)。