a.讓用戶和商家的信息更對稱：一切平臺的最初意義，就是消除用戶和商家高昂的對接成本，用戶的選擇更全面，商家的流量更充沛，雙方選擇通過平臺進行交易，效率都得到提升。如果O2O軟件無法給商家?guī)硇碌牧髁浚脩舻倪x擇也不多，用軟件還不如打電話。想想之前家里要有便利店，修電器，疏通下水道十幾個電話，現(xiàn)在一個小區(qū)無憂就搞定了。
b.積累商家口碑和用戶等級：假設你的O2O軟件已經(jīng)連接了用戶和商戶，想讓雙方都持續(xù)使用平臺進行交易，那么必須發(fā)揮平臺和打電話相比的第二個強大功能：商家積累更多的銷量和好評獲得更多的流量，而用戶在平臺上的消費會晉升更高的等級，享受更多的優(yōu)惠。比如我的蛋糕店為什么寧愿給大眾點評扣點也不會勸阻顧客跳單現(xiàn)金支付呢，并不是因為我誠實善良，因為銷量和評價所帶來的未來收益要超過扣點的金額，而且用戶消費記錄可以換取積分返現(xiàn)，提升等級，增加霸王餐的概率等等。
c.提升半徑效率：之前叫保潔是直接給阿姨打電話，看她什么時候有空，而E家潔會根據(jù)一系列算法找到你附近空閑的阿姨，很快就能安排一個阿姨上門服務，保潔阿姨也因為平臺的流量找到了更多的保潔工作。雙方都因為通過平臺交易獲得了更高的半徑效率，也就不容易跳單。真正把半徑效率發(fā)揮到淋漓盡致的是打車軟件，比如美國的出租車除了紐約芝加哥拉斯維加斯，絕大多數(shù)都是需要打電話預約的，所以每次打車的時候出租車司機都會給你卡片，讓你下次用車的時候直接給他打電話而非出租車公司，因為公司是要扣司機的傭金的。可是，等你真打電話的時候，并不知道這個司機離你多遠需要等多久啊。但是用Uber叫車，接單的司機都是離你最近的，比起以前直接給某個司機打電話不知道要方便多少倍，誰還會跳單呢。
d.讓商戶先收錢：O2O平臺勝過打電話最后一個重要原因，就是解決了商家的支付問題，也就是避免用戶跑單。比如之前打電話叫外賣，商家之前沒法收到錢，一筆大金額的訂單一旦送到了之后無人認領，一天可能就白干了。用戶以前打電話給電影院只能咨詢時間，影院是不能給你預留位置的，因為你沒法付錢。所以對商家而言，在平臺交易扣點的成本遠遠低于跑單成本的情況下，在線支付當然比貨到付款好。而因為在線支付的存在，消費者可以預定到很多之前商家因為收不到前不愿提供的服務，也很滿意。
2、因為強關系被跳單：O2O平臺提供的服務不只是有保潔，外賣，打車這些一次性標準化服務，對于用戶而言，這些服務誰做都是一樣的，所以半徑效率是最優(yōu)先的事情，用戶追求的是速度和便宜；但是到了健身，美容，教育這些差異化長周期的服務，用戶會鎖定一個他信賴的商家，繞過平臺選擇長期的點對點服務。
強關系跳單不是O2O的專利，明星都自己出來干工作室，學校的老師還知道自己周末在家教學生。這個問題沒有完美的解決方案，結(jié)合上一條談到的方式給大家提供一點思路。
a.嚴格的管理：平臺和商家簽訂嚴格的合同，對于跳單行為一律嚴厲懲罰。如過你的平臺足夠有吸引力，商家一般不會為了一個用戶輕易跳單，因為風險收益不成正比。河貍家的美甲師上門的時候會自己強調(diào)，不接受任何現(xiàn)金，不接受電話預約，即便想約同一個美甲師，也必須通過軟件。除了雕爺洗腦有術之外，主要還是因為美甲師在這個平臺上既不被扣點，還接到了更多的生意，沒必要為個別客戶冒險。
b.人性本利：做生意的人，從不糾結(jié)于人性本善還是人性本惡這種幼稚的話題，經(jīng)歷一陣就知道，商場上只有，『人性本利』和『這個違法』。再不違法的前提下，用戶和商家的一切選擇只有一個原則，就是看哪個個利益更大。所以在強關系下，平臺不被跳單除了高壓管理，就是想盡一切辦法讓平臺為用戶和商家發(fā)揮更高的效率，包括前面提到的半徑效率，評論積累，穩(wěn)定流量，預先支付等，說穿了就是讓商家在平臺上忙得不亦樂乎，根本沒有精力去專程照顧一個單獨的用戶，用戶如果為了一個特定的商家也會犧牲很多效率。這是是所有經(jīng)營強關系O2O平臺時刻不能忘記的。
Q8: 啟動一個新項目應該做微信公眾號還是直接做APP？
如果你不是自帶百萬粉絲級別的大V，或者你的App有什么聞所未聞的特異功能，我個人私以為所有O2O平臺都應該從微信公眾號做起。
Q9: 性價比最高的獲取流量的方式是什么？
一個商人商業(yè)能力的高低的首要標準，就是看他能為自己的生意導入多少流量（Traffic）。無論是老一輩企業(yè)家為了拿下一個單子在酒桌上喝到吐血，或是孟兵拜會潘石屹最終在望京SOHO中為西少爺拿下一個黃金店鋪，還是郭敬明為了小時代造勢情愿讓楊冪發(fā)微博拿自己的性取向開玩笑，都是一流的導流能力的體現(xiàn)。——《TTPPRC》
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嘛，流量就是生命。前一陣在朋友圈刷屏的《O2O死亡名單》打開一看，大部分項目都是第一次聽說，想想在這些項目短暫的一生中，這可能是曝光度最高的一次，多么的凄涼啊。O2O平臺應該如何獲取流量這個話題太寬泛，寫一本書都分析不完，精選幾條我認為性價比高的方式和大家分享一下。想了解地推的手法的朋友，直接去望京地推一條街就好，二三十家走下來，應該能學的就學得差不多了。
