最終目標(biāo)是零缺陷
　　雖然已相當(dāng)努力，但90.2% 的客戶滿意度距離100% 還有很大空間。南高齒的管理層在思考，用什么來驅(qū)動這家公司更為穩(wěn)定而高效的發(fā)展。在2015 年的公司年會上，勾建輝博士提出了推行新一輪“零缺陷”三年戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其作為經(jīng)營管理的指導(dǎo)方針，以進(jìn)一步提升該公司的產(chǎn)品可靠性和顧客滿意度。
　　“零缺陷”理論最初由菲利浦? 克勞士比在20 世紀(jì)60 年代初提出，并在美國首先推行了零缺陷運(yùn)動。之后，該思想傳至日本并得到全面推廣，使日本制造的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。如果用一句話概括“零缺陷”，就是“第一次把正確的事情做好”，變救火為防火。這包含三個(gè)含義：一是做正確的事情，即所做的工作是正確的，沒有偏離戰(zhàn)略目標(biāo)和方向。二是第一次就把事情做好，減少返工所帶來的損失。三是若要保證把正確的事情一次做好，就要進(jìn)行預(yù)防管理，減少人為因素帶來的偏差。
　　“零缺陷”概念的核心理念，實(shí)則是建立廣義上的顧客觀念，從內(nèi)部與外部顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行思考、總結(jié)、改善。以滿足顧客需求為己任，在內(nèi)部是上道工序?yàn)橄碌镭?fù)責(zé)，最終使顧客滿意。
　　“南高齒推行零缺陷理念，是客戶發(fā)展的需要，也是自身發(fā)展的需要。當(dāng)今社會各行各業(yè)都在激烈競爭中生存，我們必須以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，求創(chuàng)新。” 南高齒齒輪集團(tuán)風(fēng)電業(yè)務(wù)質(zhì)量發(fā)展副總經(jīng)理王崢嶸認(rèn)為：“通過‘零缺陷’管理的實(shí)施，可以使公司各部門工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量提升到新的高度，質(zhì)量成本將大幅降低，有助于企業(yè)文化的養(yǎng)成，提高企業(yè)的市場競爭力。”
　　但是，追求零缺陷是一種管理的藝術(shù)，對于南高齒而言不僅僅是機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。這里所謂的機(jī)遇，是在目前風(fēng)電市場環(huán)境中，如果能夠較好地執(zhí)行“零缺陷”管理工作，將會使南高齒抓住不可多得的機(jī)遇，進(jìn)一步得到客戶認(rèn)可。而在各項(xiàng)制度還需進(jìn)一步完善的情況下，“零缺陷”顯然代表著更高的要求，這需要該公司不斷地挑戰(zhàn)自我，突破自我。
　　另一方面，對于南高齒的7000 名員工而言，“零缺陷”概念并不難理解，但如果想讓所有員工得以形成規(guī)范的工作習(xí)慣，很難一蹴而就，需要循序漸進(jìn)，逐步改善。為此，該公司的管理層制定了相當(dāng)完善的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施措施，以使得該公司的“零缺陷”管理工作從概念轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣。
　　據(jù)介紹，南高齒的質(zhì)量戰(zhàn)略“零缺陷”項(xiàng)目于2015 年初開始， 將實(shí)行三步走：第一步是在2015 年到2017 年間完成設(shè)立目標(biāo)的50%。包括完成質(zhì)量管理系統(tǒng)的建設(shè)，杜絕由人為問題發(fā)生的重大質(zhì)量問題的產(chǎn)生，產(chǎn)品達(dá)到顧客的滿意，使員工建立起零缺陷的工作理念。第二步是在2018 年到2020 年完成后續(xù)目標(biāo)的80%。公司也從圍堵缺陷轉(zhuǎn)變成預(yù)防缺陷的新高度。工作質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升，同時(shí)信息化、制度化、流程化達(dá)到世界級管理水平。用防錯(cuò)法和信息化來控制整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。在2020 年到2025 年度為第三步，是鞏固階段，使員工養(yǎng)成一次做對和零缺陷的企業(yè)文化。
　　這就要求南高齒的員工在所有工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的技術(shù)、零部件、物資、信息或決策。在每個(gè)環(huán)節(jié)和層面，都必須有嚴(yán)格貫徹的管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾恚?zé)任落實(shí)到位，不允許失控。在每個(gè)環(huán)節(jié)和層面中，都必須有對產(chǎn)品或工作差錯(cuò)的事先防范和事中修正的措施，保證差錯(cuò)不延續(xù)并能提前消除。 　　顯然，南高齒作為一家風(fēng)電齒輪箱行業(yè)的世界級龍頭企業(yè)，已經(jīng)開始重新認(rèn)識自己，并意識到只有做最好的自己，為客戶提供零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)，才真正取得了可持續(xù)發(fā)展的源動力。
　　“南高齒的產(chǎn)品在世界各地接受著不同的考驗(yàn)和不同的客戶要求。”勾建輝博士談到：“南高齒有能力與客戶一同可持續(xù)性發(fā)展，我們一直在考慮客戶未來的發(fā)展，從而也為我們自己確定好未來的發(fā)展機(jī)遇。”