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服務成為金風科技開辟風電的“第二戰場”

2011-03-24 來源:中國能源報 瀏覽數:1115

  平心而論,目前,金風科技的服務體系只是朝著類似方向在努力,還未達到蔡濤心目中的理想境界。
  蔡濤對記者說:“金風科技的服務體系包括四大塊,即項目咨詢、工程施工、技術服務和信息服務。我們正在完善金風科技的服務體系,正在使各個部門的工作更加緊密協調。”
  開發商暫不買賬
  然而,擺在金風科技和蔡濤面前更大的困難是,目前,我國風電場開發商或者說整個風電產業界的理念,還處于比較落后的狀態,為風機服務市場提供的土壤仍不夠肥沃。
  有的開發商說,我管不了風機20多年壽命期那么遠的事,20年后我早就不在這個崗位上了,風機現在能轉起來就行。
  還有開發商說,用什么部件都行,舊的也無所謂,只要價格低,至于發電量,眼前幾年能有利潤就行。你給我提供服務還要花錢,不值。
  表面看,風電場開發商們似乎有點兒短視,然而“存在即合理”,這些有點落后的理念,折射出目前中國政府官員和發電集團領導們面臨的考核機制和導向——以風電裝機容量和最近幾年發電量為基礎的考核制。而以風機壽命期的總發電量和總投資回報率的考核機制還未建立。
  蔡濤對記者說,國外的風電場大多是私人或私人公司擁有,自然會想得更長遠,會一直關注到直至風機退役那天的事。風機整個壽命期內可以創造多少收入是他們關注的重點。目前我國也注意到了這點,國家發改委等部門制定的政策,正在從裝機容量導向轉為發電量和投資收益率的導向。
  為服務付費決定權在客戶
  金風科技的服務包括售前、售中和售后。以售后服務為例,當風機過了質保期后,金風人有時用“風機4S店”來概括。
  一提到“4S店”,就會有人精神緊張,趕緊捂緊腰包:“別讓我花錢。”可能還會有人想,會不會產品出廠質量一般,好在后期服務上留有空間?
  “客戶大可不必擔心。”蔡濤說:“即使作風機4S店,也得先有風機銷售,從長遠看,服務所帶來的收益會遠大于所付出的費用,質量一般的風機會逐漸失去市場,想做4S店也沒有基礎,金風科技提供的服務是不是物有所值,一切都由客戶說了算,我們不能解決客戶的問題,自然會被市場淘汰。”
  金風科技對風機服務市場的判斷可以概括為一句話:服務的競爭才剛剛開始,風機服務的技術、創新還遠遠沒有爆發出來。
機會總是垂青有準備的人。
  采訪結束后,蔡濤便馬上投身到建立金風科技服務體系的緊張工作中去了。

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