“南風(fēng)”服務(wù)
　　南車風(fēng)電的高海拔機(jī)組經(jīng)過了實(shí)戰(zhàn)的檢驗(yàn)，我國首個(gè)高海拔風(fēng)電場——甘肅阿克塞風(fēng)電場安裝該款機(jī)型66臺，2012年風(fēng)場全年總發(fā)電量達(dá)到13000萬千瓦時(shí)，滿發(fā)小時(shí)數(shù)約為2626小時(shí)，優(yōu)良的發(fā)電效率和售后服務(wù)水平獲得了客戶的高度評價(jià)。
　　類似的成功大大提升了南車風(fēng)電的底氣。南車風(fēng)電在高海拔風(fēng)電領(lǐng)域的市場份額處于國內(nèi)優(yōu)勢地位，并且由于其優(yōu)良的發(fā)電效率和較少的故障率而獲得客戶好評。
　　得到高度好評的還有南車風(fēng)電的運(yùn)維服務(wù)。風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)維水平直接關(guān)系到風(fēng)電場的發(fā)電量，并與風(fēng)電場的收益直接掛鉤，因此，風(fēng)電開發(fā)商也越來越重視對風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)行維護(hù)工作。隨著機(jī)組安裝數(shù)量的迅速增長，南車風(fēng)電將運(yùn)維能力建設(shè)放在了非常重要的位置。
　　據(jù)了解，南車風(fēng)電的售后服務(wù)部門成立于2009年，2011年技術(shù)服務(wù)部更名售后服務(wù)中心，由綜合調(diào)度部、組裝調(diào)試部、運(yùn)維服務(wù)部和質(zhì)量控制部組成，成為了一支專業(yè)的風(fēng)電服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
　　“南車風(fēng)電的服務(wù)文化品牌是‘南風(fēng)服務(wù)’。既可以理解為南車風(fēng)電的簡稱，也可以解釋為我們將為用戶提供如南風(fēng)般的溫暖服務(wù)，用我們及時(shí)到位高質(zhì)量的服務(wù)溫暖用戶的心！”
　　南車風(fēng)電主管售后服務(wù)的副總經(jīng)理陳文劼告訴記者，“服務(wù)文化的理念是誠信、熱情、嚴(yán)正、高效。服務(wù)文化的建設(shè)目標(biāo)是“服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)隊(duì)伍職業(yè)化、服務(wù)管理軍事化、服務(wù)工作信息化”，目前已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。”
　　在云南五子坡風(fēng)電場現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)，每次風(fēng)電機(jī)組現(xiàn)場檢修至少都有一名項(xiàng)目公司的人參與，“這樣既方便了用戶方及時(shí)了解機(jī)組的運(yùn)行狀況，也為質(zhì)保期結(jié)束后項(xiàng)目公司接手設(shè)備維護(hù)工作奠定了一定的基礎(chǔ)。”南車駐五子坡風(fēng)電場的運(yùn)維工程師曹文涯告訴記者。
　　基于服務(wù)文化和體系建設(shè)，2013年，南車風(fēng)電在國內(nèi)風(fēng)電行業(yè)率先獲得了國家級商品企業(yè)售后服務(wù)體系五星級認(rèn)證。今年4月28日，南車風(fēng)電被授予中華全國總工會“工人先鋒號”光榮稱號。
　　目前，南車風(fēng)電承諾將為業(yè)主在風(fēng)場現(xiàn)場提供365天24小時(shí)全天候的售后服務(wù)，正在全國重點(diǎn)區(qū)域嘗試建設(shè)備品備件庫和區(qū)域化管理，確保機(jī)組基本故障2小時(shí)以內(nèi)排除，一般性部件故障能在24小時(shí)內(nèi)完成更換，重大故障處理不超過3個(gè)工作日的服務(wù)目標(biāo)。
　　在完成現(xiàn)有南車風(fēng)電自身設(shè)備的風(fēng)電場服務(wù)的同時(shí)，南車風(fēng)電正在積極籌備進(jìn)入風(fēng)電機(jī)組售后服務(wù)后市場這塊具有巨大潛力和前景的領(lǐng)域，為業(yè)主和其他類型風(fēng)機(jī)提供質(zhì)保期外的風(fēng)電機(jī)組質(zhì)保服務(wù)，提供風(fēng)電場全生命周期的解決方案。這是南車風(fēng)電對售后服務(wù)市場的一個(gè)重大提升，這意味著，南車風(fēng)電不僅重視“硬件”，也開始著手拓展“軟件”市場。
　　“未來風(fēng)電機(jī)組發(fā)展的趨勢必然是，誰的風(fēng)電機(jī)組效率更高、售后服務(wù)質(zhì)量更高，誰就能在風(fēng)機(jī)銷售市場和服務(wù)后市場競爭中勝出。”南車風(fēng)電在高海拔風(fēng)機(jī)市場所取得的成功充分說明了這一點(diǎn)。
　　思維創(chuàng)新永不止步。或許，技術(shù)和軟件將成為南車風(fēng)電成功的新載體。